「借鉴细节」娃娃机运营场所必须要借鉴日本游乐场的一些细节

作者:娃娃机小能手    来源:铭灿游乐    发布时间:2019-12-28 21:42:20    浏览量:

  负责带两个孩子的王女士最近换了一个常去的儿童游乐场,一次性充值了3999元的消费套餐。

  带孩子去儿童游乐场是她日常生活的一部分。过去,她经常去附近的邻居家,突然成了一个较远的儿童游乐场的成员。

  王女士仔细询问后说:“因为这家店的服务太好了!有那么多的东西可以玩,孩子们玩得很开心;卫生条件很好,我可以放心,孩子们会玩的;我什么时候需要服务员都可以找,甚至在打电话之前,服务员就主动帮忙,他还可以帮我哄孩子,真是太好了!”
 

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  就这样,一家儿童公园以99分的服务迅速吸纳了王女士和邻居等忠实会员。

  说到文员服务,人们最容易记住的就是海底捞。这样的火锅餐厅具有消费量低、食材特色不明显等特点,只能以服务赢得餐饮业的青睐。海底捞服务的本质是“先客后请”的服务,即主动服务!

  它还需要一项服务,将人与信息连接起来,成为一个游乐场。如果你想把消费者培养成玩家,甚至是朋友,你必须向海底学习,并提供积极的服务。
 

  何为“主动服务”?


  海底捞的工作人员不等客人来询问,主动与客人见面,询问了客人的号码和桌号。吃饭时,他们密切注意客人的一举一动。在客人举手之前,他们快步向前走,主动提出菜单细节。。。从顾客还没有进店的那一刻起,到离开餐厅的所有环节,基本上在顾客的需求出现之前,就可以提前为顾客提供相应的咨询和服务,这体现在顾客的心里,即主动服务。

  在一个不乏噱头和创意的时代,最基本的服务工作往往被忽视,本末倒置的现象司空见惯。同样,在游乐场管理中,消费者打分最直接的原因也是店员的服务质量。要得到99分需要达到什么样的成绩?

  店员是游乐场服务的核心。消费者与店员直接接触和沟通,店员的服务质量成为操场收成得分的直接影响因素。同时,店员还需要执行所有的营销策略和反馈,这可以说是游乐场和消费者之间的纽带。
 

  店员篇


  1.消费者到店

  玩家到场时,主动送上热诚的问候。微笑道声:早上好/中午好/下午好/欢迎光临……确保玩家能听见,但切忌太大声,容易吓到玩家,那就事与愿违了。

  2、娱乐期间

  积极关注球员在场上的动态,不断检查整个负责区域,发现球员的眼睛都在看自己,并立即咨询。

  当玩家需要添加彩票/放置礼品/机器异常等时,可以主动出现在玩家面前,帮助他在第一时间解决问题,不要让玩家找到服务员!

  基本上,有经验的店员可以在消费者玩游戏时做出准确的判断。只要他们认真关注,就可以在玩家的服务需求产生之前做出相应的服务。这也给客人带来了非常活跃的感觉。

  3、准备离开

  在这个时候,一般来说,玩家手中都有一些收益,彩票、洋娃娃或是兑换的礼品,店员都必须先拿着

  我愿意帮忙。比如,组织彩票,找一包礼物,或者干脆祝贺并收获这么多礼物。。。这些小动作让玩家感到亲切、温暖甚至感动。

  4、异常情况处理

  网站的执行,必然会有许多意想不到的情况,并礼貌和灵活地应对这些异常。首先要耐心倾听,不要急躁;然后冷静地微笑回答,在权限范围内满足玩家的需求,并及时向上级汇报,安抚玩家。

  5、专业技能

  专业精神体现在对场馆设备的充分了解上。一定要了解你自己的机器游戏。每台进入球场的机器都必须试一试,尤其是在儿童游乐场。对于不懂如何打球的球员来说,这并不少见。它要求工作人员提供良好的导览服务,耐心积极地教玩家体验机器。当店员蹲下来,愉快地教孩子们玩的时候,这个场地很容易得到家长的称赞。

 

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  店铺篇


  1、在一些流行的机器/前台/休息区旁免费提供USB接口供玩家充电,既方便了玩家,又保留了玩家;

  2、前台提供免费的无水洗手液,供玩家在赛后洗手消毒,特别是儿童游乐场,需要特别注意卫生问题;

  3、前台可提供几把方便伞,定金与售价相同,如伞完好退还定金,定金免费退还;

  4、注意模拟区域的空调温度,因为该区域会比其他区域更热,并且现场温度可以单独调整。

  5、定制一批塑料礼品袋,免费赠送礼品/娃娃。礼品袋上的标识也是场馆品牌的良好宣传。一些场馆不愿承担这一费用,以收费的形式提供包包。用一位场馆业主的话说,这就是“容易挨骂,不推荐!”

  6、控制场馆机器的音量!声音一定不要太大,消费者也不会留下来就转身离开。大多数机器都有最合适的音量建议,可以参考;

  7、明确店内活动的职责分工,随时检查发现和解决问题,并长期坚持,养成习惯;

  8、做些温馨的提示,无论是游戏指导还是方向指示,都应该清晰明了。

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